Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, entro 14 giorni dalla data in cui riceve il prodotto.
Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati per finalità professionali o imprenditoriali.
Come richiedere il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può compilare il modulo disponibile nella seguente pagina:
Dopo l’invio della richiesta, il cliente riceverà una conferma contenente il riepilogo del recesso e la data e l’ora della sua trasmissione.
In alternativa, il cliente può comunicare la propria volontà di recedere scrivendo a info@mister-archive.com, indicando il numero dell’ordine e i prodotti che intende restituire.
La richiesta deve essere inviata entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine.
Come restituire il prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve spedire il prodotto entro i successivi 14 giorni al seguente indirizzo:
MISTER ARCHIVE
Viale Evangelisti, 118
61038 Orciano di Pesaro (PU) – Italia
All’interno del pacco deve essere inserito un foglio con il numero dell’ordine, ad esempio #2144, chiaramente leggibile.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché il pacco rimane sotto la responsabilità del cliente fino alla consegna a MISTER ARCHIVE.
Il prodotto deve essere restituito completo degli eventuali accessori e degli elementi ricevuti.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Rimborso
In caso di regolare esercizio del diritto di recesso, sarà rimborsato il prezzo del prodotto restituito.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui MISTER ARCHIVE riceve la comunicazione di recesso.
Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando il cliente non fornisce una prova della sua spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Le spese sostenute dal cliente per la spedizione del reso non saranno rimborsate.
Cambio taglia o cambio articolo
Il cambio di una taglia o di un articolo non rientra nel diritto di recesso ed è soggetto alla disponibilità dei prodotti.
Prima di effettuare la spedizione, il cliente deve contattare MISTER ARCHIVE:
- tramite email all’indirizzo info@mister-archive.com;
- tramite messaggio diretto su Instagram all’account @misterarchive_.
Le eventuali spese di restituzione e di nuova spedizione relative al cambio sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.
Resi da Paesi extra-UE
I resi provenienti da Paesi esterni all’Unione Europea possono essere soggetti a dazi doganali, IVA all’importazione o costi di sdoganamento al momento del rientro della merce in Italia.
Tali costi sono a carico del cliente. Qualora siano addebitati a MISTER ARCHIVE, potranno essere detratti dal rimborso nella misura effettivamente sostenuta.
Al momento della spedizione, il cliente deve:
- indicare chiaramente sul pacco e sui documenti doganali che si tratta di un “reso di merce”;
- inserire una copia della fattura o della ricevuta originale, riportando chiaramente la dicitura “reso”;
- indicare correttamente il valore della merce restituita e il numero dell’ordine.
MISTER ARCHIVE non è responsabile per eventuali ritardi doganali o costi aggiuntivi causati da dichiarazioni doganali errate o incomplete.
Si consiglia di contattare il servizio clienti prima di effettuare un reso da un Paese extra-UE, in modo da ricevere le istruzioni necessarie.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo, quando pertinenti alla tipologia di prodotto acquistato.